評價我猜你沒破千應該也有好幾百，但你有好好利用，來吸引在一旁觀望的消費者嗎? 還是你真以為評價放著就會自動發揮功效?
在大家還在拼命買廣告、送折扣做促銷，下列的5種小撇步趕緊作起來，3-6個月之後就可以明顯的看到你的好口碑開始擴散。
1. 評論的保鮮期
不好意思，先潑你冷水! 評論不是多就好棒棒，因為消費者只對近期3個月內推薦感興趣。尤其是具有下列特質的評論:
- 有星星，也有內容
- 有褒有貶
- 業主有回應
- 留有"下次還想來"的字眼
2. 差評也同等重要
眾口難調。所以不要期望你提供的服務可以滿足所有人。現實是，即便你勞心勞力，總會有人雞蛋裡挑骨頭; 再說，你如果太耀眼，同行還是會用一兩則負面評論來提醒你。
但也別絕望，負評很多時候了可以讓消費者對你的服務產生信賴感，也可以適時調整/優化服務的品質，並把主要的火力集中在消費者看的到的地方。
打個比方，許多旅宿業者為了要有效率的使用坪效增加房間數，但是後果通常是隔音不好。礙於結構問題，隔音基本上目前無解。所以與其糾結在這一個問題上面，我通常會建議業者倒不如把重點放在一大早的早餐上...
不說你不知道，很多小缺點可以用早餐很豐盛帶過去。消費者吃飽吃好了，評價通常都不會太低。建議看看之前寫過的文章 👇
最近建議某個客戶，在原本的基礎品項上，用上台東出名的紅烏龍，旁邊放個牛奶，輕輕鬆鬆就是一杯奶茶，任誰喝了都會很滿意。
上述的調整，都出自於一條來自消費者的評論:
早餐一般。
這就是負評的好處之一。讓企業成長。
3. 你引以為傲的評論，一定要在自家網站上秀出來
國小若是從學校拿了獎狀，回到家媽媽一定是框好之後高高掛。同理，你的好評必須要通通秀出來，一個都不能少!
不要以為"好評"放在臉書、Google或貓頭鷹上面就可以了。消費者決定要睡你家之前一定會先比完價，然後再到官網上看看設施、環境。又因為同類型的競爭對手也在消費者的考慮範圍裡，這時候最能一舉就把訂單拿下的關鍵就在你的官網上有沒有"好評輪播"。
簡單的"好評輪播"可以輕易的讓消費者想像，在入住之後產生的實境感。這時候就算你比人家貴個幾塊錢、地點稍嫌偏遠就不怎麼重要了。
"好評輪播"取得非常容易，只要你在Google、臉書、貓頭鷹上有評論，通常都可以利用外掛導引到自家網站上。而這方面的工作，可以問問負責製作網頁的設計師處理。
4. 回覆評論的方式
🔊 先說好，以下的方式只建議用在台東，因為目前也只在台東測試過!
以下的範例 👇，大家都應該非常熟悉，但也相對的無感
除非你是5星級酒店，有形象需要維持，否則請捨棄官方的回應方式。
記住一個要點，名義上是回覆給留下評論的消費者， 但真正會認真看的是下一位考慮入住的客人。所以，換為思考，你自己看看上圖3則回覆，你有任何感想嗎 🙄 ?
如果你的評價數量一天不到30則，請乖乖地認真的，像和人說話一樣回覆。複製貼上的禮貌，只會讓人越來越無感。
下面範例是我替客戶做的回應👇
把客戶當作朋友一樣的回覆，真的沒有很難! 如果可以，建議適當的使用Emoji，可以讓閱讀體驗更美好。
5. 最重要的還是服務
讓評價的數值上升有很多方法，但是櫃台人員的態度、待人接物還是服務業最應該注重的地方。
這樣說好了，你仔細去看，民宿業者的網路評分通常不會低過4.5。因為老闆普遍都站在第一線，盡可能地與入住的房客搏感情。人類是一種很特別的生物，只要彼此認同，大事小事都好說，也相對寬容; 如果陌生，哪怕是雞毛蒜皮的小事，也可以大作文章。所以只要呈現出親切、好客，都可以收割不少的好評論，服務即便有小瑕疵，消費者也無所謂，這一點大型旅宿業者可以好好借鑑。
最後，評論經營是一條不歸路，得走心。民意得了，口碑也會水到渠成✌️。
下次再說說如何不用力就把問卷調查作好! 👋