餐館、電商用的 聊天機器人 不在一個同溫層，只靠折扣來吸引消費者進店用餐的門店，雖不馬上倒， 亦不遠矣。
隨著對話式商務愈見繁盛，那種"讓聊天機器人來增加轉換率"的口號就一直沒停過。開始有越來越多的平台提供相關一條龍服務，電子商務表面上說幾分鐘即可以搞定，但是你知道轉化場景，製作一個合格到位、給餐館用的虛擬對話機器人需要耗時間和心力嗎? 看起來似乎可以在短時間之內完成基本設置，但是能在短時間內完成的，通常都不太可靠，原因是:
一隻聊天機器人的誕生，有固定的步驟，
- 了解需求
- 商圈調查
- 製作對話內容
- 訊息傳遞設定
- 測試
- 收集試用反饋
- 發佈
- 監看對話漏斗是否順暢
- 分析消費者行為
- 修改內容(重覆第7步)
每個步驟都有既定的流程，快不了。而有些部分甚至需要花上更多心力完成。況且餐飲是與人互動高度相關的產業，速成那一套用在電商上可以，餐飲這一塊，得一步一腳印。
另外，也別天真的認為臉書上的聊天機器人適用於任何一個店家。放置機器人的地方有下列幾個
- 臉書
- 網站
- 落地頁面
- Line
請認清楚TA(目標受眾)之後再開始...
製作聊天機器人下列5項最耗腦神經 + 時間:
(一) 人物描寫
身為線上的門面服務人員，虛擬人物的設定很重要。
根據目標群眾來設定聊天機器人的性別、年齡、回話口吻。在這之前的前置勘查作業就曠日廢時。
光是開頭招呼語就讓人頭大，選擇困難! 你該不會以為"你好"就可以打發了事了嗎? 那你是太傻太年輕了...
請親自到店仔細觀察消費者與外場人員互動的模式，再決定要以甚麼作開頭。
看，你很久沒來了ㄟ
呷飽未?
歡迎光臨
Hello
或者甚麼都不要說，直接上圖
(二)吸睛的對內容
有追過、或看過身邊的人追過劇嗎? 那種茶不思飯不想，時時刻刻都心心念念下一集劇情的魔力是誰創造的?
是"編劇"
打字是誰都行，但是讓消費者可以繼續看下去的功力，需要多加琢磨。一樣是說故事，吳念真和一般字正腔圓的新聞主播，你要聽哪一個?
(三)品牌形象客製化與相關設定
作品牌，必須要有獨特性。所以聊天機器人在視覺呈現上，真的不適合使用FB的小掛件，都來逛品牌網站了，還是逃不出FB的訊息轟炸，Messenger的標誌真是深植人心。
p.s. 下列圖示非餐飲相關
聊天機器人應該是天外飛來一筆吧! 還是黑和藍協調在視覺上沒有違和感?
🙄...
比較好的範例是 👇 ，安安靜靜的待在右下角。
如果可以，我會把最底下的機器人服務供應商by Collect.chat顯示關掉，以免消費者好奇點開後又跑出去了!
(四)測試水溫
你認為的無懈可擊，消費者可能不痛不癢。
聊天機器人上線之後，了解對話漏斗的流向很重要。你設定了很多按鈕，但是你的目標群眾有偏好，這時哪個選項可以在優化，而哪一個應該刪除就很重要。
(五)監看與維護
聊天機器人不是做完上線後就可以腳翹高高準備喝下午茶，有時候外部串聯出紕漏，有時候業者的CRM( 客戶關係管理 )沒及時同步更新，以及客戶手癢動到了某些設定...
哪來的一勞永逸之說...
總而言之，消費者喜歡的聊天機器人才是好的聊天機器人，不是你說了算。