比起 聊天機器人 冰冷的制式對話，大家都應該都喜歡和真人聊天吧!
如果你不是一周七天24小時都在旋轉、跳躍，隨時都可以不停歇的秒回消費者的問題，那麼你真的需要弄一隻來分憂解勞。
但是很多機器人都被濫用居多...
不外乎打玩招呼後 👉 秀菜單 👉 秀優惠 👉 請消費者關注👉導購式的行銷對話...
都是老掉牙的套路 😱
不可否認，粉絲數對店家乃至小編都非常重要，但是在短時間建立起來的關係，也容易在極短的時間流失。能讓一家餐館不間段提供服務的最主要的原因之一是，死忠的回頭客持續消費。
而你現在使用的聊天機器人，可能是讓門店平庸的原因之一，盡責但是像白開水一樣乏味。
今天不比誰的標配比較威，反正用哪一家的聊天機器人都大同小異。在這個求新求快的數位世代，類比式的慢慢來，才更容易讓消費者們感同身受。
去你的AI，有人情味的對話才是王道
借以下幾點說明幾個製作聊天機器人的死胡同，別傻傻的認為，科技好棒棒!
🔊 聊天機器人?
早在 1988， MIT 人工智慧實驗室就推出了 Eliza ，被認為是史上第一位聊天機器人。隨著時代推演，AI、語意分析越加完善，再加上網路社群平台的一窩蜂，聊天機器人也不再陌生。
最初的機器人用來回應訂餐、訂購商品，並即時提供回覆。因為回答均都大同小異，因此如果利用Bot能夠產生制式化的回應，可以一定程度上的來解決買賣中的大小問題。
簡單易點來說就是:
我知道消費者會問、愛問哪些問題! 現在我只是把解答集結起來，再推給機器人去回答，一勞永逸!
🔊 人情味有親切感，而人工智慧不會
幫許多客戶作了機器人之後，經驗告訴我:
你以為很炫的AI聊天機器人，對於有問題需要得到解答的顧客來說，可能無感。
語意分析或是其它複雜的功能，都不及老闆親口回應你。一段有趣的對話，實在不用請到 AI大神。
還有，不提供選項，而讓消費者自由輸入文字的高端玩物我到是見過不少，但是期待越大，失望就越大。除非你的資料庫充足可以比擬Siri或是Alexa，建議還是乖乖的用導引式對話!
況且，美其名聊天，消費者真正需要解決的痛點是問題得到解答，不是和你聊得天花亂墜。
🔊 你的虛擬客服人員幾歲來著?
對於這個問題，回答不知道的人大有人在。
管它幾歲、男生女生，沒有不都能解決問題!?
以下3家截然不同的店家，那你的聊天機器人設定還是"您好，請選擇下列選項"嗎?
- 鬆餅店: 網美的打卡聖地
- 牛肉麵館: 老饕的出沒處
- 手沖咖啡鋪: 豆子玩家的交流處
那你的第一線虛擬服務人員，是誰? 屬於12原型的哪一個? 口吻設定好了嗎? 你是老闆，你比誰都清楚顧客喜歡怎樣的服務人員，要問甚麼問題，期待怎樣的答案，不是嗎?
還記得上次你用通訊軟體和親朋好友聊天，傳帶色小笑話的內容嗎?
一樣，請使用在你的聊天機器人裡。雖然消費者不會把真的把你當作朋友，但是有溫度的對話可以增加互動的機會，也更能拉近距離。
所以下次誰再說聊天機器人，5分鐘立馬完成的鬼話，還是聽聽就好🙄 !
🔊 FB和自家網站，套路必須不一樣
*以下純屬個人觀點，如果你覺得沒差就隨你吧!
FB上的對話機器人限制較多，很難直覺地展現店家38豪邁性格，只能乖乖地一來一往。而自家網站則不受限制，呈現方式可以依品牌風格與調性作調整。
FB的聊天機器人，至多只能做到對話式的風格塑造，想要在視覺上作更動...你想的美!對話一開始的確認頁面相對乏味，沒有自動跳出的設置，一切請按部就班，搞不了花樣，也沒甚麼驚喜可言。
- 缺點: 開始頁面上無法作客製化設定，大家都一樣，所以消費者也覺得你的聊天機器人也和其它的無異。除非是推播，很少人會主動按下"開始使用"的按鈕。
- 優點: 可以更好的主動觸及粉絲、推播一鍵搞定、消費者停留時間長
相較之下，自家網站 👇 可以設置與品牌完全吻合的聊天機器人，可以為所欲為。對話框要甚麼顏色，機器人的跳出位置(左、中、右皆可)、字體...
- 缺點: 無FB的優點
- 優點: 加深品牌形象，可客製化視覺呈現，看起來很專業
P.S. 不建議在自家網站放上臉書的Messenger。會去網站瀏覽的訪客，不外乎想更多了解你的品牌內容，或者是想更進一步聯繫，以便詢問更多相關資訊!
至於生活化，更歡樂的內容，訪客會自己到臉書去。雖然右下角 👇 Messenger可以改變顏色，但也只能這樣，要放個特別的圖案，抱歉不行!
記住了: 臉書是社群，主要是找樂子，不要過度銷售; 網站是放專業內容，販售東西合情合理，但也不要過於死板。FB與網站是互補，缺一不可。
🔊多國語言轉換
台灣小吃這麼多，請不要預設立場今天來消費的一定是台灣人。如果你決定要裝一個來玩一下，標配一定要有多種語言。
一個能吸引顧客上門的店家，一定是好好善用了聊天機器人，並根據使用者手機上的系統語言設定來作調整。
這個小島最美的是人情味，要好好發揮好嘛!
🔊 沒了品牌風格，你自豪的機器人不過是一個會動的外掛
加裝機器人無非是想要增加網站或是FB的可看性，但是別一昧的用作銷售用途，用特價優惠訊息轟炸使用者，越是用價格來吸引顧客，顧客也就只會在你打折的時候光臨。
比起連鎖品牌，自家小本經營的特色餐廳反而更能利用自身的優勢作出差異，如果能善加利用工具來與顧客搏感情，增加的回頭客也會實際反映營收，這才是安裝聊天機器人的用意。