哪些客人會推薦你？又有哪些客人會吐槽你呢？
除了使用一般常見的審核表外，老闆更需要站在“口碑”的角度來衡量客人的滿意程度。
🔽 比如說問卷裡的這一題...
『會推薦『某某某』給同事、朋友與家人的意願，1分到10分，你會給幾分？🧐』
如果客人願意向朋友或是同事推荐『某某某』，實際上就是客人拿自己的品味與信用作擔保，有了這些保證，自然就會有高度的信任，口碑傳播是遲早的事！
NPS (Net Promoter Score) 是一種常用的客人忠誠度指標，算法如下：
將客人分為三個群：
- 😍推薦者：給了9分或10分評分，表示非常滿意且願意向他人推薦該產品或服務。
- 🙂中立者：給了7分或8分評分，表示對產品或服務感到滿意但不夠熱情，不太可能向他人推薦。
- 😠批評者：給了0分到6分評分，表示對產品或服務不滿意，可能會向他人負面評論或投訴。
- 計算NPS的分數： NPS的分數是😍總數減去😠總數（不考慮🙂），除以全體數之後再乘以100。
例如，如果餐廳有100位客人填了問卷，其中有75人給了9分或10分（😍），20人給7分或8分（🙂），5人給0分到6分（😠），則該餐廳的NPS為：(75-5)/100*100 = 70
因此，餐廳的NPS是70。
一般來說，NPS值50以上算是還不錯的，要是在70-80，說明已經擁有一批鐵粉。
根據Fred Reichheld的研究，NPS得分在70分以上是優秀的，50-70分為良好的，30-50分就一般般，0-30分就...你懂😅。
那你的，是幾分...？